【岗位职责】1、负责统筹客服部的工作内容，包括但不限于处理投诉、费用收缴、环境维护、进退场手续办理等；2、梳理部门工作流程，制定服务标准，并有针对性地对员工进行技能培训；3、定期巡检客服团队及清洁外包人员的工作情况，提出整改提升建议，保证服务品质；4、做好跨部门的工作协调、联络，保证服务工作有序进行；5、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉跟进、处理。【任职要求】1、***专科或以上学历，物业管理等相关专业优先；2、具有2年以上客服团队管理工作经验，有公寓项目经验优先；3、熟悉物业管理操作流程，熟知物业管理相关法律法规；4、具备良好的沟通协调能力、较强的执行力，能妥善处理突发事件，与业户建立良好关系；5、具备一定的团队管理能力，协调好部门内部工作。 年龄要求：25-32岁 职能类别：客服主管 关键字：物业客服客服主管客服管理客户服务