职位描述
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岗位职责:
1.通过竞品装饰公司分析和sop实施施工过程中的评估,跨部门推动、优化现有售后客服作业流程,以提升客服人效、满意度指标;
2.收集各部门日常工作中存在的问题,对日常工程管理文案归档,编写sop文件;
3.客服内部项目管理;
4.管理客服部门的业务运作,并保证实现既定kpi指标;
5.推动和评估各项sop的执行效果;
6.其他标准化流程的改进和评审工作。
职位要求:
1.大专及以上学历,装饰行业工程管理工作经验优先;
2.熟悉售后客服各业务模块操作流程;
良好的逻辑分析和判断能力;优秀的执行力;工作态度积极主动;
3.具有良好的客户服务意识,高度的敬业精神与工作激情和解决问题的推动能力;
4.熟练使用办公软件;
5.拥质体系搭建、项目管理、流程优化或六的专业经验,知名企业、咨询公司流程/品质专家优先考虑。
工作地点
地址:重庆渝北区重庆-渝北区圣都家装(渝北店)f4
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
贝壳找房(北京)科技有限公司
- 房地产服务
- 1000人以上
- 国内上市公司
- 北京市海淀区创业路2号1幢1层102室
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