职位描述
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一、岗位职责:
1. 负责公司客户多品牌多种类设备维保服务的管理及协调工作,商机支持及交付服务需求管理,过滤、筛选、评估客户需求;管控客户SLA、SOW服务水平,并响应相关调整,做好各类专项服务及应急事件响应工作,确保客户相关需求合理性,并保证满足客户各类需求;
2. 负责所辖项目的风险、进展及质量管控,协调落实项目相关SLA、SOW服务内容的实现及调整、各类专项和各类应急事件处理,及时发现并处理项目中存在的问题与风险并采取应对措施,确保各类工作顺利开展,并保证客户满意度;
3. 负责所辖客户关系管理,与客户进行沟通,及时反馈各类工作信息,做好客户与技术服务人员的协调沟通,从而保持良好的客户关系,提高客户满意度;
4. 负责所辖项目成本管控,审核相关项目工作人员及设备成本,有效控制项目成本;
5. 准确理解用户需求,合理引导用户,控制项目边界,严格按照既定目标和合同条款进行建设;
6. 擅于运用项目中的技术及数据分析管理能力,降本增效;
二、任职要求:
1. 大学本科及以上学历,计算机、通讯、电子类或相关专业;
2. 五年以上工作经验,3年以上项目管理经验,具有PMP证书、运维类项目或多品牌设备服务交付项目经验优先;
3. 具有快速学习能力,富有责任心、团队精神和创新精神;
4. 有支持服务大客户的能力和经验,擅长组织内外部资源,有能力解决复杂问题;
5. 逻辑性强,通过对项目信息的有效收集整理,分析归纳出核心内容,并组织资源快速解决;
工作地点
地址:广州天河区广州-天河区联想公司
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
联想云领(成都)科技有限公司
- IT服务·系统集成
- 1000人以上
- 私营·民营企业
- 联想科技港D座4楼